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Emma transforme un flux “bordel” (emails, messages, tickets) en support carré : catégorisation, priorités, réponses cohérentes, et suivi.En mode autonome, Emma peut traiter les demandes récurrentes via CloneOS/Router : elle classe, prépare la réponse, et peut déclencher des actions autorisées (ex : créer un ticket, générer un résumé, demander une info manquante).
Réponses rapides
Emma prépare des réponses propres en quelques secondes, même sur des cas répétitifs.
Ton de marque
Même style, même politesse, même clarté. Tu arrêtes les réponses “à l’arrache”.
Garde-fous
Emma ne promet pas n’importe quoi : hors règles, elle te demande, ou elle escalade.
Support autonome
Elle peut traiter les demandes récurrentes selon tes règles : réponses, relances, demandes d’infos manquantes.
Coopération inter-clones
Emma peut déclencher un autre clone si besoin (ex : Pierre pour une réponse RH structurée), via Router.
Traçabilité
Historique/log possible : demandes reçues, catégories, brouillons de réponses, actions réalisées.
Objectif
Réduire drastiquement le temps support, sans dégrader la qualité. Emma ne remplace pas ton produit — elle fait tourner ton support proprement.
Adresse pro dédiée
Connexion possible à une adresse du domaine (ex : support@tonentreprise.com / emma@tonentreprise.com) via DNS.
Réponses prêtes à envoyer
Emma prépare l’objet, la réponse, les étapes suivantes. Envoi automatique uniquement si tu l’autorises.
Résultat
Un support pro, plus rapide, plus cohérent, avec moins d’oublis et moins de clients laissés “sans réponse”.
Outils support
Emma peut être reliée à un outil de support/tickets selon ton stack et tes autorisations.
Catégorisation & priorités
Elle classe (bug, facturation, livraison, accès, demande commerciale), et met des priorités.
Routines & suivi
Relances, demandes d’infos manquantes, résumés d’échanges, prochaine action recommandée.
Note
Les intégrations dépendent de ton outil. Sans connecteur direct, on passe par Router/Make ou API quand c’est possible.
Réponses support
Réponses claires, polies, structurées (avec étapes). Adaptation au ton de la marque.
Résumé & contexte
Résumé des échanges, points importants, ce qui manque, prochaine action recommandée.
Catégorisation
Classe la demande et propose un niveau d’urgence + routage interne si besoin.
Qualité constante
Réponses propres même quand tu es pressé : structure + formulation + clarté.
Emails (option)
Prépare l’email complet. Envoi automatique uniquement si tu actives et autorises.
Escalade intelligente
Si c’est hors règles ou sensible : elle demande validation, ou transfère au bon endroit.
Emma ne fait pas : promettre un remboursement/engagement sans règle • “inventer” une réponse si l’info n’existe pas • gérer un litige juridique • accéder à des données non autorisées.
Brief
“Client énervé : ‘je n’ai pas accès’, reste calme, demande les infos utiles.”
Résultat
Réponse pro + empathie + questions ciblées + étapes de résolution.
Brief
“Résume ce fil de 12 mails et dis la prochaine action.”
Résultat
Résumé clair + points clés + action recommandée + brouillon de réponse.
Brief
“Classe ces 30 demandes : bug / facturation / livraison / accès.”
Résultat
Catégories + priorités + suggestions de réponses types.
Brief
“Mode autonome : nouvelle demande → réponse brouillon + tag + alerte si urgent.”
Résultat
Flux CloneOS/Router : classification + brouillon + escalade si besoin.
1) Tu définis les règles
Ton, garanties, FAQ, ce que Emma peut dire / ne pas dire, et quand escalader.
2) Emma traite
Classe, résume, propose une réponse, et demande ce qui manque.
3) Automatisation (option)
Déclencheurs CloneOS/Router : mails, tickets, suivi, relances — avec logs.
Statut actuel : en construction.
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